Retours
- Délai de retour : Le consommateur peut retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à en indiquer la raison.
- Délai pour plusieurs produits : Pour les commandes comprenant plusieurs produits, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier article.
- Adresse de retour : Les retours doivent être envoyés à l’adresse du vendeur. Les frais de retour sont à la charge du client :
Kosmetyk.fr
Koperwerf 27, 2544EM Den Haag
E-mail : [email protected]
Téléphone : +31624923140 (8h00–15h00) - Méthode de retour : Le consommateur peut retourner le produit par tout moyen d’expédition (courrier, poste) ; les frais de retour sont à la charge du consommateur.
- Remboursement : Le vendeur effectuera le remboursement sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de retour. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement choisi par le client lors de l’achat. Le délai de traitement peut dépendre de l’opérateur de paiement et de la banque du client.
- Condition de remboursement : Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à présentation de la preuve d’expédition.
Réclamations
- Le consommateur a le droit de déposer une réclamation si le produit est défectueux ou non conforme au contrat.
- Adresse pour les réclamations :
Kosmetyk.fr
Koperwerf 27, 2544EM Den Haag
E-mail : [email protected]
Téléphone : +31624923140 (8h00–15h00) - Méthode de réclamation : Le produit faisant l’objet de la réclamation peut être renvoyé par tout moyen d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du vendeur en cas d’acceptation de la réclamation.
- Délai de traitement de la réclamation : Le vendeur traitera la réclamation dans un délai de 14 jours calendaires et informera le consommateur du résultat.
- Décision concernant la réclamation : En cas d’acceptation de la réclamation, le vendeur remboursera le montant total de l’achat ou remplacera le produit par un neuf.